EXPÉDITION
La livraison est gratuite en Italie.
Les délais de livraison en Italie sont de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, avec un jour supplémentaire pour le sud et les îles. Pour les commandes avec expédition vers d'autres pays, les délais varient de 5 à 7 jours ouvrés.
Pendant la semaine du Black Friday ou pendant les périodes promotionnelles spéciales, les livraisons peuvent être retardées.
Où puis-je recevoir ma commande?
Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse que vous avez saisie (pas de boîte postale).
Le pays de livraison peut-il être différent du pays d'achat?
Le pays de livraison doit toujours coïncider avec le pays d'achat.
Y a-t-il des droits de douane?
Cela dépend, le paiement des éventuels droits de douane varie en fonction du pays d'expédition et est à la charge de l'acheteur.
CHANGEMENTS
Vous pouvez échanger tout produit acheté dans les 14 jours suivant la date de livraison effective du colis.
Les méthodes de remplacement sont les suivantes:
Contactez le service client (info@spernanzoni.com ou par téléphone au +39 0733 865149) et indiquez-nous quel article vous souhaitez recevoir en remplacement de celui que vous avez acheté.
Si l'article demandé est disponible, le service client vous le réservera.
Pour retourner l'article, placez le produit que vous souhaitez remplacer dans la même boîte dans laquelle le produit que vous avez acheté a été expédié. Prévenez le Service Client de la préparation du colis, notre Service Client informera le transporteur de l'enlèvement.
Nous vous rappelons que le remplacement que vous avez demandé ne peut être effectué que si le produit que vous demandez en remplacement est disponible dans nos entrepôts et uniquement si :
- le produit que vous nous retournez est intact
- y compris tous les accessoires et étiquettes
- il n'a pas été utilisé
- inséré dans son emballage d'origine
Spernanzoni se réserve le droit de refuser les demandes de remplacement communiquées après le délai de 14 jours indiqué ci-dessus ou relatives à des produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus par le client ; dans ce cas, il ne sera pas possible de demander un quelconque remboursement du montant payé pour le produit initialement acheté.
Dois-je payer pour échanger un produit?
Cela dépend du pays d'où provient la demande de remplacement:
Pays appartenant à l'UE
Les frais de port pour le premier échange (tant pour l'envoi que pour la réception du produit) sont à notre charge, le client n'a donc à supporter aucun frais. En cas de modifications ultérieures, les frais d'expédition (réception et envoi des marchandises) sont à la charge du client.
Pays hors UE
Tous les frais d'expédition sont à la charge du client.
RETOURS
Le retour est à la charge du client qui dispose de 14 jours pour l'effectuer. Le produit ne doit pas être utilisé ou endommagé. Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour si elle est communiquée ou envoyée après les 14 jours disponibles ou si le produit ne répond pas aux conditions de réception.
Comment puis-je retourner un article?
Pour effectuer un retour, remplissez le formulaire de retour que nous avons inclus à l'intérieur du colis et insérez-le à l'intérieur de la boîte d'origine, puis envoyez le colis à l'adresse suivante:
Spernanzoni srl
Via Gentile da Fabriano, 66
62010 Morrovalle (Mc) Italie
Comment et quand recevrai-je mon remboursement?
Une fois le remboursement approuvé, vous recevrez le montant par virement bancaire sur votre compte bancaire, vous devrez ensuite communiquer vos coordonnées bancaires dont IBAN et Swift par email. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du remboursement qui sera versé sur votre compte. Les délais de remboursement dépendent de votre banque de référence.
Que dois-je faire si le montant remboursé est incorrect?
Contactez simplement notre service client et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
