VERSAND
Der Versand ist in Italien kostenlos.
Die Lieferzeiten in Italien betragen 1-3 Werktage nach Bestätigung der Bestellung, mit einem zusätzlichen Tag für den Süden und die Inseln.
Für Bestellungen in andere Länder variieren die Lieferzeiten zwischen 5 und 7 Werktagen.
Während der Black Friday-Woche oder bei besonderen Aktionszeiträumen kann es zu Lieferverzögerungen kommen.
Wo kann ich meine Bestellung empfangen?
Du kannst deine Bestellung an der Adresse erhalten, die du angegeben hast (keine Postfächer).
Kann das Lieferland vom Bestellland abweichen?
Das Lieferland muss immer mit dem Bestellland übereinstimmen.
Gibt es Zollgebühren?
Das kommt darauf an, die Zahlung von eventuellen Zollgebühren variiert je nach Versandland und ist vom Käufer zu tragen.
UMTAUSCH
Jedes gekaufte Produkt kann innerhalb von 14 Tagen ab dem tatsächlichen Lieferdatum des Pakets umgetauscht werden.
Die Umtauschmodalitäten sind wie folgt:
Kontaktiere den Kundenservice (info@spernanzoni.com oder telefonisch unter +39 0733 865149) und teile uns mit, welchen Artikel du als Ersatz für den gekauften erhalten möchtest.
Falls der gewünschte Artikel verfügbar ist, wird der Kundenservice ihn für dich reservieren.
Um den Artikel zurückzusenden, lege das Produkt, das du umtauschen möchtest, in denselben Karton, in dem dir das gekaufte Produkt geliefert wurde.
Informiere den Kundenservice über die Vorbereitung des Pakets, unser Kundenservice wird den Kurier für die Abholung benachrichtigen.
Wir erinnern dich daran, dass der Umtausch nur erfolgen kann, wenn das angeforderte Ersatzprodukt in unserem Lager verfügbar ist und nur, wenn:
- das zurückgesandte Produkt unversehrt ist
- alle eventuellen Zubehörteile und Etiketten enthalten sind
- es nicht benutzt wurde
- es in seiner Originalverpackung verpackt ist.
Spernanzoni behält sich das Recht vor, Umtauschanforderungen abzulehnen, die nach Ablauf der oben genannten 14 Tage oder für Produkte, die nicht in dem Zustand sind, in dem sie vom Kunden empfangen wurden, mitgeteilt werden; in diesem Fall kann keine Rückerstattung des ursprünglich gekauften Produkts beantragt werden.
Muß ich für den Umtausch eines Produkts bezahlen?
Es hängt davon ab, aus welchem Land die Umtauschanforderung kommt:
EU-Länder
Die Versandkosten für den ersten Umtausch (sowohl für den Versand als auch für den Empfang des Produkts) übernehmen wir, sodass der Kunde keine Kosten trägt.
Bei weiteren Umtauschanfragen trägt der Kunde die Versandkosten (Empfang und Versand der Ware).
Außereuropäische Länder
Alle Versandkosten trägt der Kunde.
RÜCKSENDUNGEN
Die Rücksendung ist auf Kosten des Kunden, der dafür 14 Tage Zeit hat.
Das Produkt darf nicht verwendet oder beschädigt sein.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendungsanfrage abzulehnen, wenn diese nach Ablauf der 14 Tage oder für Produkte, die nicht den Rücknahmebedingungen entsprechen, eingereicht wird.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um eine Rücksendung vorzunehmen, fülle bitte das Rücksendeformular aus, das wir dem Paket beigefügt haben, und lege es in die Originalverpackung. Schicke dann das Paket an folgende Adresse:
Spernanzoni srl
Via Gentile da Fabriano, 66
62010 Morrovalle (Mc) Italien
Wie und wann werde ich die Rückerstattung erhalten?
Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, wirst du den Betrag per Überweisung auf dein Bankkonto erhalten. Du musst uns deine Bankdaten mit IBAN und Swift per E-Mail mitteilen.
Wir werden dir eine E-Mail senden, um dir die erfolgte Rückerstattung zu bestätigen, die auf deinem Konto gutgeschrieben wird.
Die Rückerstattungszeiten hängen von deiner Bank ab.
Was soll ich tun, wenn der erstattete Betrag nicht korrekt ist?
Kontaktiere einfach unseren Kundenservice und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
