VERSAND
Der Versand ist in Italien kostenlos.
Die Lieferzeiten in Italien betragen 1-3 Werktage nach Bestätigung der Bestellung, mit einem zusätzlichen Tag für den Süden und die Inseln.
Für Bestellungen in andere Länder variieren die Lieferzeiten zwischen 5 und 7 Werktagen.
Während der Black Friday-Woche oder bei besonderen Aktionszeiträumen kann es zu Lieferverzögerungen kommen.
Wo kann ich meine Bestellung empfangen?
Du kannst deine Bestellung an der Adresse erhalten, die du angegeben hast (keine Postfächer).
Kann das Lieferland vom Bestellland abweichen?
Das Lieferland muss immer mit dem Bestellland übereinstimmen.
Gibt es Zollgebühren?
Das kommt darauf an, die Zahlung von eventuellen Zollgebühren variiert je nach Versandland und ist vom Käufer zu tragen.
UMTAUSCH
Sie können jedes gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum umtauschen.
Die Vorgehensweise beim Umtausch ist wie folgt:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice (info@spernanzoni.com oder telefonisch unter +39 0733 865149) und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie als Ersatz erhalten möchten.
Sollte der gewünschte Artikel verfügbar sein, reserviert ihn unser Kundenservice für Sie.
Legen Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, in denselben Karton, in dem das gekaufte Produkt geliefert wurde. Informieren Sie unseren Kundenservice, dass Ihr Paket vorbereitet wird. Unser Kundenservice benachrichtigt den Kurierdienst über die Abholung und gibt Ihnen alle notwendigen Informationen zum weiteren Vorgehen.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Umtausch nur bearbeitet werden kann, wenn das gewünschte Produkt in unserem Lager verfügbar ist und folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Das zurückgesendete Produkt ist unbeschädigt.
- Sämtliches Zubehör und Etiketten sind enthalten.
- Es wurde nicht benutzt.
- Es befindet sich in der Originalverpackung.
Spernanzoni behält sich das Recht vor, Umtauschanfragen abzulehnen, die nach Ablauf der oben genannten 14-tägigen Frist gestellt werden oder sich auf Produkte beziehen, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden. In diesen Fällen ist eine Rückerstattung des ursprünglich gezahlten Betrags ausgeschlossen.
Muß ich für den Umtausch eines Produkts bezahlen?
Es hängt davon ab, aus welchem Land die Umtauschanforderung kommt:
EU-Länder
Die Versandkosten für den ersten Umtausch (sowohl für den Versand als auch für den Empfang des Produkts) übernehmen wir, sodass der Kunde keine Kosten trägt.
Bei weiteren Umtauschanfragen trägt der Kunde die Versandkosten (Empfang und Versand der Ware).
Außereuropäische Länder
Alle Versandkosten trägt der Kunde.
RÜCKSENDUNGEN
Die Rücksendung ist auf Kosten des Kunden, der dafür 14 Tage Zeit hat.
Das Produkt darf nicht verwendet oder beschädigt sein.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendungsanfrage abzulehnen, wenn diese nach Ablauf der 14 Tage oder für Produkte, die nicht den Rücknahmebedingungen entsprechen, eingereicht wird.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf des Vertrags (z. B. per E-Mail) senden oder die Funktion "Rückgabe“ auf unserer Website nutzen.
Füllen Sie anschließend das Rücksendeformular aus, das Sie im Paket erhalten haben, legen Sie es in den Originalkarton und senden Sie das Paket an folgende Adresse:
Spernanzoni srl
Via Gentile da Fabriano, 66
62010 Morrovalle (Mc) Italien
Wie und wann werde ich die Rückerstattung erhalten?
Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, wirst du den Betrag per Überweisung auf dein Bankkonto erhalten. Du musst uns deine Bankdaten mit IBAN und Swift per E-Mail mitteilen.
Wir werden dir eine E-Mail senden, um dir die erfolgte Rückerstattung zu bestätigen, die auf deinem Konto gutgeschrieben wird.
Die Rückerstattungszeiten hängen von deiner Bank ab.
Was soll ich tun, wenn der erstattete Betrag nicht korrekt ist?
Kontaktiere einfach unseren Kundenservice und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
