SPEDIZIONI
La spedizione è gratuita in Italia.
I tempi di consegna in Italia sono di 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, con un giorno aggiuntivo per il sud e le isole.
Per ordini con spedizione verso altri Paesi le tempistiche variano dai 5 ai 7 giorni lavorativi.
Durante la settimana del Black Friday o sotto particolari periodi promozionali le consegne potrebbero subire dei ritardi.
Dove posso ricevere il mio ordine?
Puoi ricevere il tuo ordine all'indirizzo che hai inserito (non casella postale).
Il paese di consegna può essere diverso da quello d'acquisto?
Il paese di consegna deve coincidere sempre con quello d'acquisto.
Sono previsti dazi doganali?
Dipende, il pagamento di eventuali dazi doganali varia a seconda del Paese di spedizione ed è a carico dell'acquirente.
CAMBI
Si potrà sostituire qualsiasi prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna effettiva del pacco.
Le modalità di sostituzione sono le seguenti:
Contatta il Servizio Clienti (info@spernanzoni.com o telefonicamente al numero +39 0733 865149) e comunica quale articolo vorresti ricevere in sostituzione di quello che hai acquistato.
Se l’articolo richiesto è disponibile, il Servizio Clienti lo riserverà per te.
Per spedire indietro l'articolo, inserisci il prodotto che desideri sostituire nella stessa scatola con cui ti è stato spedito il prodotto che hai acquistato.
Avvisa il Servizio Clienti della preparazione del pacco, il nostro Servizio Clienti provvederà a informare il corriere del ritiro.
Ti ricordiamo che la sostituzione che hai richiesto potrà essere effettuata solo se il prodotto che richiedi in sostituzione è disponibile nei nostri magazzini e solo se:
- il prodotto che ci restituisci è integro
- comprensivo di eventuali accessori e etichette
- non è stato utilizzato
- inserito nel suo imballaggio originale.
Spernanzoni si riserva il diritto di rifiutare richieste di sostituzione comunicate oltre il termine di 14 giorni sopra indicato o relative a prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti dal cliente; in tal caso, non sarà possibile richiedere alcun rimborso di quanto pagato per il prodotto inizialmente acquistato.
Devo pagare il cambio di un prodotto?
Dipende da quale paese arriva la richiesta di sostituzione:
Paesi appartenenti all'UE
I costi di spedizione per il primo cambio (sia per l'invio che per la ricezione del prodotto) sono a nostro carico, quindi il cliente non deve sostenere alcuna spesa.
In caso di ulteriori modifiche, le spese di spedizione (ricezione e invio merce) sono a carico del cliente.
Paesi extra UE
Tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente.
RESI
Il reso è a carico del cliente che ha a disposizione 14 giorni di tempo per effettuarlo.
Il prodotto non deve essere utilizzato o danneggiato.
Ci riserviamo il diritto di declinare una richiesta di restituzione se comunicata o inviata decorsi i 14 giorni a disposizione oppure se il prodotto non risponde alle condizioni di ricezione.
Come posso restituire un articolo?
Per effettuare il reso compila il modulo di restituzione che abbiamo inserito all’interno del pacco e inseriscilo all’interno della scatola originale, successivamente spedisci il pacco all’indirizzo seguente:
Spernanzoni srl
Via Gentile da Fabriano, 66
62010 Morrovalle (Mc) Italia
Come e quando riceverò il rimborso?
Una volta approvata la restituzione, riceverai l'importo con bonifico effettuato sul tuo conto corrente bancario, dovrai quindi comunicare tramite e-mail i tuoi dati bancari comprensivi di IBAN e Swift.
Ti invieremo un’e-mail per notificarti l’avvenuto rimborso che sarà versato sul tuo conto.
I tempi per il rimborso dipendono dalla tua banca di riferimento.
Cosa devo fare se l'importo rimborsato non è corretto?
Basta contattare il nostro servizio clienti e risolveremo il problema il prima possibile.
